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《三亚市民文明知识手册》摘
2010-11-30

第二部分 文明礼仪常识

  四、公共礼仪

  (一)特定公共场所礼仪

  1、影剧院:观众应尽早入座,如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过;应衣着整洁,不可袒胸露腹,不可大呼小叫。演出结束后应有秩序离开。舞台上演员未谢幕之前,领导正在接见演出人员时,不得提前离开座位。

  2、图书馆、阅览室:要注意整洁,遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。不要为别人预占位置,查阅目录卡片时,不可翻乱、撕坏卡片或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物。不要在图书桌椅板凳乱写乱刻乱画。

  (二)乘车礼仪

  1、骑自行车和摩托车:要严格遵守交通规则,不闯红灯,不逆向行驶,不撑雨伞,不互相追逐嬉闹,主动礼让。

  2、乘火车、轮船:在候车室、候船室里,保持安静,不大声喊叫。上车、登船时依次排队,不乱挤乱插队。在车厢、轮船里,不随地吐痰,不乱丢纸屑果皮,不让小孩随地大小便。

  3、乘公共汽车:车到站时应依次排队上下,对妇女、儿童、老弱病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位,更不要把物品放在座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。

  (三)旅游观光礼仪

  1、游览观光:不破坏公共建筑设施、文物古迹、花草树木,不在柱、墙、碑等建筑物上乱画、乱刻;不随地吐痰、随地大小便、污染环境;不乱扔果皮纸屑、杂物。

  2、宾馆住宿:不在房内大声喧哗或举行聚会,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。

  3、饭店进餐:对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对服务员工作上的失误,要善意批评,不可冷嘲热讽,更不能谩骂动粗。

  五、日常交际礼仪

  (一)宴请礼仪

  赴宴前应整理仪容装束,力求整洁大方,准时赴宴。入座时,客人要听从主人的安排。入座后,听主人招呼进餐,取菜时不要盛得太多,如不够,可以再取。如果主人为你夹菜,要说“谢谢”。吃东西时要文雅,不要发出声音或抠嘴。嘴内有食物时,切勿讲话。剔牙时,要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时,应暂停进餐,注意倾听。碰杯时,主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意,不一定碰杯。饮酒不要过量,不要强行劝酒。吃自助餐时,要力戒浪费。

  (二)舞会礼仪

  参加舞会时仪表、仪容要整洁大方,尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品,不喝烈性酒。患有感冒,大汗淋漓或疲惫不堪时不要进入舞场。

  一般情况下,男士应主动有礼貌地邀请女士;下级主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄,动作要轻柔文雅,万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人,要有礼貌地向对方颔首致歉。维护舞场秩序,不吸烟,不乱扔果皮,不高声谈笑,不随意喧哗,杜绝一切粗野行为。

  (三)拜访礼仪

  1、拜访前的相邀礼仪:无论因公因私拜访,都要事前与被访者电话联系,内容主要有四点:

  (1)自报家门(姓名、单位、职务)。

  (2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或是何时有时间。

  (3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。

  (4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点,尽量避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后,对对方表示感谢。

  2、拜访中的举止礼仪

  (1)要守时守约。

  (2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。

  (3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。主人让座之后,要口称“谢谢”。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯,要尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。

  (4)跟主人谈话,语言要客气。

  (5)谈话时间不宜过长。起身告辞时,要向主人表示:“打扰”之歉意。出门后,回身主动伸手与主人握别,说:“请留步。”待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见。”

  六、涉外礼仪

  在对外交往中应注意礼节、礼貌,尊重各国、各民族的风俗习惯,了解他们的礼节、礼貌特点,不卑不亢,以礼相待。

  1、举止大方得体:在外事活动中,举止要落落大方、端庄稳重,表情要自然诚恳、和蔼可亲,不能不拘小节。站时,身体直立;坐时,姿势端正;走时,脚步轻盈;说话时,手势不要过多,也不要放声大笑或高声喊人。

  2、谈吐和蔼端庄:在与外宾交谈时,表情要自然,态度要诚恳,用语要文明,表达要得体。别人在与他人个别交谈时,不要凑前旁听。若有事需与某人谈话,应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时,应向对方打招呼,表示歉意。在与外宾交谈时,不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人闲谈,最好选择喜闻乐道的话题,如体育比赛、文艺演出、电影电视、风景名胜、旅游度假、烹饪小吃等。如果外宾主动谈起我们不熟悉的话题,我们应该洗耳恭听,认真请教,千万不要不懂装懂,更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。

  3、热情友善、平等交往。涉外交往中待人待物,应弘扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统,热情坦诚、以礼相待,既不自吹自擂、自我标榜,也不妄自菲薄、自我贬低、过度谦虚客套,在友善待人的同时赢得外国朋友的尊重。

  4、尊重隐私、注重分寸。恪守“尊重隐私”的原则,对个人私密问题做到“八不问”:不问履历出身,不问收入支出,不问家庭财产,不问年龄婚否,不问健康问题,不问家庭住址,不问政见信仰,不问私人感情。

  5、遵守时间、信守约定。参加各种涉外活动,按约定时间到达。过早抵达,会使主人因准备未毕而难堪;迟迟不到,则让主人和其他客人等待过久而失礼。因故迟到,要向主人和其他客人表示歉意。万一因故不能应邀赴约,要有礼貌地尽早通知主人,并以适当方式表示歉意。

  6、了解禁忌、尊重习俗。从不同民族、不同国家的社会文化背景出发,了解其礼仪文化差异,了解具体交往对象的不同风俗习惯、宗教信仰和交往禁忌,并给予尊重。

  第三部分 精神文明建设要求

  一、三亚市城市名片、城市精神

  1、三亚市城市名片:

  (中文)美丽三亚 浪漫天涯

  (英文)Forever Tropical Paradise - Sanya(永远的热带天堂—三亚)

  2、三亚市城市精神:极力争取

  内涵诠释:对于三亚来说,极力争取就是一种敢于竞争、敢于超越、敢于承担责任、敢于夺取胜利的大无畏精神;是一种善于抓住机遇、只争朝夕、追求卓越、争创一流的进取精神。极力争取是一个过程,体现在创造机会、把握机会上;极力争取是一种态度,体现在自我加压、自求发展上;极力争取更是一种行动,全市人民持之以恒的毅力为建设国际热带滨海旅游城市开拓进取、奋力拼搏!

  二、社会主义和谐社会的目标要求

  民主法制 公平正义 诚信友爱

  充满活力 安定有序 人与自然和谐发展

  三、公民基本道德规范

  爱国守法 明礼诚信 团结友爱 勤俭自强 敬业奉献

  四、社会公德基本要求

  文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法

  五、职业道德基本要求

  爱岗敬业 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会

  六、家庭美德基本要求

  尊老爱幼 男女平等 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结

  七、市民应遵守的公共场所道德

  1、不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴等;

  2、在禁烟场所不吸烟;

  3、在影剧院、图书馆、会场等地不喧哗、嬉闹,参加会议观看演出时手机等通讯工具设置震铃或静音;

  4、不弄脏、损坏公共电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施。

  八、建立公共场所人际互助关系

  1、公交车上为老弱病残、孕妇及抱婴儿者主动让座;

  2、友善对待外来人员,耐心热情回答陌生人的问讯;

  3、公共场所主动帮助老弱病残或其他需要帮助的人。

  九、《三亚市公共场所禁止吸烟条例》规定的禁止吸烟场所

  1、医疗机构的候诊室、诊疗室和病房;

  2、托儿所、幼儿园;

  3、中、小学校的教室、学生宿舍、活动室,其他学校的室外教学和科研场所;

  4、会议室(厅),会堂、礼堂;

  5、商场、金融业、邮电业的营业厅;

  6、影剧院、录像厅、体育馆的观众厅、展览馆、博物馆、美术馆、图书馆(室)、阅览室、科技馆、档案馆;

  7、市区各类公共交通工具内、电梯间及火车站、长途汽车站、飞机场的等候室、售票厅。

  十、“七不”行为规范

  不随地吐痰;不乱抛垃圾;不乱穿公路;不毁坏园林;不损坏公物;不说粗话脏话;不在公共场所吸烟。

  十一、健康的标准

  1、精力充沛,能承受生活与工作的压力。

  2、乐观、积极、乐于承担责任。

  3、善于休息、睡眠良好。

  4、应变及环境适应能力强。

  5、能抵抗一般性疾病。

  6、体重适当,身体均匀,动作协调。

  7、眼睛明亮,反应敏锐。

  8、牙齿清洁,无牙病。

  9、头发光泽,无头屑。

  10、肌肉丰满,皮肤有弹性。

  十二、市民应养成健康行为

  (一)个体行为:

  1、饭前便后洗后,防止病从口入;

  2、每天早晚刷牙,饭后漱口;

  3、早晚洗脸,一人一巾,睡前洗脚;

  4、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣服、勤晒被褥,保持服装清洁;

  5、不随地吐痰,不乱扔乱倒杂物、垃圾;

  6、不吸烟、不酗酒;

  7、每天进行一次身体锻炼;

  8、根据计划免疫要求,按时给孩子预防接种;

  9、经常学习卫生知识,增强自我保健能力;

  10、有病及早就医,定期体检,不搞封建迷信。

  (二)群体行为:

  1、居室整洁,无蜘蛛网、灰尘、油污,窗明几净,用品放置整齐;

  2、室内空气新鲜,无异味,无蚊、蝇、老鼠、蟑螂;

  3、厨房有良好的排烟、排气和通风设施;

  4、厨房内炊具、碗筷干净、物品存放整齐,地面保持清洁,生熟食物分开;

  5、厕所无臭、无蝇,便池无尿垢,地面、门窗、墙壁、灯具、洗手盆池整洁;

  6、阳台整洁、规范;

  7、家庭成员有良好的卫生习惯,懂得卫生防病知识;

  8、办公室内有禁止吸烟标志或劝阻吸烟的宣传品;

  9、积极开展有益身心健康的文娱体育活动;

  10、遵守交通规则,避免意外事故。

  十三、市容卫生的要求

  1、主干道、背街小巷路面平整、干净卫生;

  2、环卫设施(包括垃圾箱、果皮箱)布局合理,设备完好;

  3、市容整齐美观、沿街标语、广告、门牌、门匾设置合理,图案规范完整。实施灯光亮化工程,沿街楼房阳台整洁规范。

  4、城区街道有花卉,有行道树,街头有绿化景点,建城区绿化覆盖率≥30%。

  5、食堂、厕所、宿舍卫生清洁,建筑工地及周围环境整洁干净。

  6、集贸市场划行归市、公厕及垃圾设施符合要求。

  十四、公共场所的卫生要求

  1、旅馆有茶具、拖鞋消毒设施。客房、卫生间清洗、消毒操作符合卫生要求,客房物品定期清洗、更换;

  2、理发美容工作人员操作时穿工作服、戴口罩。理发工具、毛巾一客一消毒;

  3、桑拿、浴室有禁止性病、传染性皮肤患者禁浴标志。衣裤、毛巾、茶具、被品一客一消毒;

  4、歌舞团及影剧院禁止吸烟,室内通风设施符合要求。

  十五、食品卫生的要求

  1、环境整洁,卫生设施完善。

  2、食品生产经营单位有防虫、防鼠、防潮设施,餐具、食品容器的清洗、消毒、保洁设施齐全,布置合理,符合卫生要求。制作凉菜设施有冷荤间、消毒间、粗加工间、库房、卫生间及垃圾收集存储设施布局合理、符合卫生要求。

  3、定型包装食品的厂名、品名、厂址、生产日期、保质期齐全。

  4、街头饮食摊点不得露天制作,销售食品有防尘、防蝇设施,餐具按要求清洗、消毒。

  十六、绿化对环境的作用

  1、吸收二氧化碳、二氧化硫,释放氧气。

  2、吸附和阻留灰尘;

  3、调节气候;

  4、降低噪声;

  5、美化环境、提高工作效率。

  十七、有害健康的八种行为

  1、吸烟;

  2、饮酒过量;

  3、不恰当的服药(包括不按医嘱服药);

  4、缺少经常的体育锻炼,或突然运动量过大;

  5、热量过高或多盐饮食,饮食无节制;

  6、不接受科学合理的医疗保健;

  7、对社会压力产生不良的反应;

  8、破坏身体生物节奏的生活。

  十八、吸烟对人体的危害

  1、烟草烟雾中含有尼古丁、煤焦油、一氧化碳等有毒物质,导致肺癌、冠心病、气管炎等多种疾病;

  2、吸烟污染空气,危害子女及他人健康;

  3、吸烟浪费金钱,也是引发火灾的重要原因。(未完待续)


第三部分 精神文明建设要求

  十九、对待公共设施要文明规范

  要维护公共设施,积极同盗窃、破坏行为作斗争;要爱护通讯照明设施,不要拆卸和损坏;要爱护公园、路旁等处设置的雕塑、石桌和石凳,不要刻画、涂抹和损坏;要爱护花草树木,不要践踏和攀折。

  二十、社区居民文明公约

  美丽三亚是我家,文明建设靠大家。

  创建国际旅游城,市民人人有责任。

  讲秩序守法纪,社会公德要牢记。

  爱科学反迷信,文明生活勤健身。

  扶老幼帮贫困,助人为乐多善行。

  家庭和睦邻里亲,宽人律己有诚心。

  知荣辱明善恶,语言和美行为正。

  不喝酒不乱停,文明驾车平安行。

  养宠物守规定,不污环境不扰邻。

  不乱贴不乱挂,窗明几净美如画。

  不乱搭不乱建,环境整齐无污染。

  不乱吐不乱抛,习惯文明卫生好。

  夜娱乐晨锻炼,声小音轻邻里赞。

  发短信游网络,信息高雅讲科学。

  惜花草爱树木,社区常绿鸟唱歌。

  你宣传我监督,人人争做文明秀。

  二十一、居民的职责和义务

  1、爱国爱乡,遵纪守法,自觉抵制“黄、毒、赌”,不吵嘴,不打架斗殴。

  2、自觉履行社区居民文明公约,积极参加创建“好媳妇”、“好婆婆”、“十星级文明户”、“五好文明家庭”、“文明楼(院)”等项活动。

  3、尊老爱幼,互敬互爱。禁止虐待老人,严禁家庭暴力。维护妇女儿童的合法权益。举止文明礼貌。 3、尊老爱幼,尊婆爱媳,户户争当“十星级文明家庭”。

  4、婚事新办,丧事从简,移风易俗,节约勤俭。

  5、搞好卫生,做到家家门前无粪土,无柴草,无污水,无乱搭乱建,鸡有笼,猪有圈,村道、院落清洁干净。

  6、实行计划生育,做到晚婚、晚育,一对夫妻只生一个孩子。

  7、不吵架,不打架斗殴,不偷盗,不赌博,崇尚科学,反对迷信,争做文明市民。

  8、人人做好防盗、防水、防事故、防中毒工作,建立健全岗位安全责任制。

  二十三、市容环境“七要七不要”

  1、要保护公共设施,不要乱毁、乱搭、乱挖;

  2、要保持城市洁净,不要乱贴、乱涂、乱画;

  3、要维护市场秩序,不要乱停、乱摆、乱放;

  4、要讲究环境卫生,不要乱吐、乱倒、乱扔;

  5、要爱护城市绿化,不要乱踏、乱攀、乱折;

  6、要遵守交通规则,不要乱行、乱闯、乱翻;

  7、要执行禁烟规定,不要在公共场所抽烟。

  二十四、处理好婆媳关系应遵守的原则

  处理好婆媳关系,媳妇一般应该做到:

  1、客观对待婆婆的长处短处,敬重婆婆,理解婆婆;

  2、尽到照顾、赡养的义务;

  3、慎重处理好婆媳关系、姑嫂关系和夫妻关系。

  处理好婆媳关系,婆婆一般应该做到:

  1、有事同媳妇商量,尊重媳妇在家中的平等权力;

  2、要辩证地对待媳妇的优缺点,常赞长处,容其所短,发现问题,耐心帮教;

  3、处理媳妇和家人的矛盾时,要分清是非,端平一碗水,公正公平,态度和蔼。

  二十五、处理好妯娌关系应遵守的原则

  1、发扬互让、互谅、互助的精神,要肯定委曲求全;

  2、共同负担起家庭责任;

  3、本着责己严、待人宽的精神行事;

  4、子侄之间发生矛盾时,千万不可护犊子。

  二十六、处理好邻里关系应遵守的原则

  1、积极维护邻居利益,关心邻里疾苦,互帮互助,急人所难;

  2、客观公正地对待邻居,尊重邻居,不干扰其生活,不打听其隐私,不背后议论邻居长短;

  3、实事求是地维护邻居名声,督促邻里遵纪守法;

  4、善待邻里过错,当邻里发生矛盾时,多做自我批评。

  二十七、文明乘客基本要求

  乘坐公共汽车、火车、轮船和飞机时,应主动配合乘务人员维护车船和飞机上的公共秩序,自觉遵守社会公德:

  1、自觉排队购票,不插队,不走后门,乘公共汽车时主动买票;

  2、不强行挤车和扒窗上车(船);

  3、不带危险、易燃易爆物品上车(船、机);

  4、主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座;

  5、保持车厢(船舱、机舱)整洁,不随地吐痰,不乱扔果皮纸屑。

  二十八、文明游客基本要求

  在游览场所,自觉遵守社会公德和规章制度:

  1、爱护自然环境,爱护游览场所的公共设施、名胜古迹和花草树木,不乱写乱画;

  2、保持游览场所的安静,不大声喧哗,不嬉笑打闹;

  3、注意维护游览场所的环境卫生,不随地吐痰、便溺,不乱扔纸屑、果皮等杂物。

  二十九、文明顾客基本要求

  到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌,选择商品应事先考虑好,以免耽误后面的顾客购物。如营业员在拿商品找零钱时出了差错,应当面指出,并谅解对方。有些紧俏商品需排队购买,要自觉排队,不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。

  三十、文明观众基本要求

  进入体育场馆、影剧院等公共场所,自觉遵纪守法、讲究文明礼貌,待人热情友好,尊重演员、运动员、裁判员、服务人员的劳动:

  1、尽量提前或准时入场,在人口处,主动出示票证。

  2、进场后对号入座。

  3、服饰整洁、得体,夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。

  4、进出场时,不要拥挤,遇到老弱病残者应主动礼让。

  5、观看演出或比赛时不抽烟,不吃带响声的食品;不大声喧哗,不起哄、吹口哨、怪声尖叫、鼓倒掌。

  6、对演员的精彩表演应鼓掌致谢,观看体育比赛时要为双方鼓掌加油;不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、演员,不做有损国格、人格之事。

  7、演出和比赛结束之前不得提前退场。

  第四部分 文明守则

  一、观众文明守则

  按时进场,对号入座;

  遵守规定,维持秩序;

  仪容整洁,轻坐轻起;

  不得打闹,举止端正;

  文明观看,适时喝彩;

  服从指挥,确保安全;

  爱护设施,讲究卫生;

  礼让他人,退场有序。

  二、乘客文明守则

  遵纪守法,安全出行;

  上车下车,自觉排队;

  尊老爱幼,学习雷锋;

  礼貌用语,牢记心中;

  举止文明,满面春风;

  主动让座,待人真诚;

  见义勇为,乐于助人;

  树立形象,宣传三亚。

  三、顾客文明守则

  1、尊重员工劳动,注意文明用语。

  2、维护殿堂秩序,不大声喧哗、打闹。

  3、文明礼貌购物,货款当面点清。

  4、爱护公共设施。不在店场吸烟,不随地吐痰弃物,保持清洁卫生。

  5、不带危险物品,维护公共场所安全。

  6、依法维护权益,友善处理问题。

  7、遇到不良现象,敢于坚持正义。

  8、爱惜商品,轻拿轻放,做到不污染、不损坏。

  四、游客文明守则

  1、 维护环境卫生;

  2、 遵守公共秩序;

  3、 保护生态环境;

  4、 保护文物古迹;

  5、 爱惜公共设施;

  6、 尊重别人权利;

  7、 讲究以礼待人;

  8、 提倡健康娱乐。

  五、导游员文明守则

  导游员接待游客是要做到:

  1、着装得体简洁 佩戴工作证件 熟悉接待计划

  2、态度热情诚恳 表情自然大方 举止文雅得体

  3、讲解流畅自然 表达正确清楚 还需生动灵活

  4、预期和蔼可亲 谈话不卑不亢 不说污言秽语

  5、尊重游客意见 认真倾听反馈 耐心予以解答

  6、多用礼貌用语 尊重对方习俗 做到尊老爱幼

  六、三亚市旅行社行业文明守则

  依法守信 优质服务 行业自律

  阳光价格 阳光宣传 阳光履约

  文明经营 文明竞争 接受监督

  提升素质 确保安全 增进合作

  七、三亚市旅游饭店行业文明守则

  1、依法诚信经营;

  2、提供优质服务;

  3、维护顾客权益;

  4、崇尚职业道德;

  5、讲究社会公德;

  6、提升自身素质;

  7、加强文明建设;

  8、倡导绿色消费;

  9、开展行业交流;

  10、加强安全管理;

  11、完善自律机制;

  12、接受社会监督。

  八、网吧文明守则

  凭证进场,对号入座;

  遵守规定,维持秩序;

  着装整齐,仪容整洁;

  不得喧哗,举止端正;

  文明上网,禁止淫秽;

  禁烟限酒,保持清洁;

  爱护设施,确保安全;

  上网有度,自我克制。

  九、三亚市银行业金融机构从业人员文明守则

  政治坚定 遵章守纪

  抵制欺诈 廉洁清正

  利益冲突 主动回避

  保守秘密 尊重隐私

  实事求是 拒绝作假

  严谨细致 处事缜密

  勤勉尽职 倾心敬业

  首问负责 结果为本

  钻研业务 提高效率

  关注风险 用于创新

  公平竞争 优质服务

  诚实守信 童叟无欺

  文明礼貌 不卑不亢

  热心公益 富有爱心

  十、三亚市银行业金融机构营业网点文明守则

  环境整洁 设施齐全

  服务指示 准确到位

  一米黄线 清晰可见

  叫号系统 正常运行

  客户意见 认真对待

  工作人员 坚守岗位

  服务规范 态度良好

  投诉处理 文明高效

  十一、机关工作人员文明守则

  努力学习 团结奋进

  爱岗敬业 乐于奉献

  诚实守信 依法行政

  文明高效 服务发展

  清正廉洁 勤政为民

  求真务实 追求卓越

  十二、医德公约

  热爱医学,救死扶伤;

  依法执业,尊重生命;

  关爱病人,保守医密;

  爱岗敬业,乐于奉献;

  因病施治,合理用药;

  互学互尊,团结协作;

  廉洁行医,树立形象;

  严谨求实,精益求精。

  十三、车站(场)文明守则

  爱岗敬业,苦练内功;行为规范,服务周到。

  出售车票,迅速准确;不错班次,不重作为。

  旅客行李,及时托运;严谨交接,防止丢损。

  按时验票,引客乘车;履行承诺,正点发车。

  关注安全,高度负责;查堵“三品”。防患未然。

  十四、汽车修理文明守则

  1、爱岗敬业,终于职守。

  2、勤学苦练,技高艺强。

  3、尊重科学,一丝不苟。

  4、胸怀集体,团结协作。

  5、加强纪律,听从指挥。

  6、尊师爱徒,修德修为。

  7、作业规范,安全生产。

  十五、驾驶员培训文明守则

  1、安全操作,警钟长鸣。

  2、遵章守纪,礼貌行车。

  3、刻苦钻研,精通业务。

  4、爱岗敬业,热情服务。

  5、廉洁奉公,防微杜渐。

  6、文明培训,严教勤学。

  7、严格监督,确保平安。

  十六、公交车、出租车驾驶员文明守则

  1、爱车例保,车况良好;

  2、安全运输,文明经营;

  3、遵章守纪,行为规范;

  4、尊客爱货,优质服务;

  5、诚实守信,讲究信誉;

  6、勤俭节约,高产低耗;

  7、见义勇为,弘扬正气。

  十七、船舶经营文明守则

  1、遵纪守法,严格监督;

  2、敬老爱幼,团结友善;

  3、态度和蔼,耐心细致;

  4、诚实守信,爱岗敬业;

  5、着装整齐,船容整洁;

  6、文明驾驶,确保安全。

  十八、机场文明守则

  爱岗敬业,苦练内功;行为规范,服务优质。

  办理机票,迅速准确;不错航班,不漏旅客。

  旅客行李,及时托运;严谨交接,防止丢损。

  按时验票,引客登机;履行承诺,讲究信誉。

  安全第一,预防为主;违禁物品,坚决查堵。

  着装整齐,仪表端正;机场整洁,美化三亚。

  十九、商场文明守则

  1、树立顾客是上帝的理念,百问不厌、百拿不烦、热忱服务。

  2、货真价实,老少无骗,不销售以次充好、以假充真的假冒伪劣商品,确保销售商品安全、可靠、舒适。

  3、销售的商品存在质量问题时候能及时解决,并依据有关法律规定包修、包换、包退和合理赔偿,并及时与12315取得联系,保障顾客的合法权益。

  4、尊重消费者的“九项”权利,严格履行经营者的“十项”义务。

  5、商场员工服装得体,发型美观大方,行为姿态端正、说话和气,言语文明优雅。

  6、商场员工自觉维护店容、店貌,严格执行现场管理规定,工作环境整洁有序。

  7、严格落实消防安全制度,加强隐患排查,确保商场生产安全。

  8、自觉接受消费者的监督。

  二十、海鲜排档文明经营守则

  1、认真执行国家有关法律法规,以守法经营为荣,违法经营为耻,做到证照齐全,亮照经营。

  2、倡导以人为本,诚信经营,文明经营,热情服务,礼貌待客,公平守序,确保消费者合法权益。

  3、遵守职业道德,提高服务水平。明码标价,不强买强卖,不短斤缺两,不以假充真、以次充好,不以低报价高结算等形式欺诈消费者。

  4、不采取回扣等不正当的方法招徕顾客、推销商品,不对自己的商品或服务作引人误解的虚假宣传。

  5、不出售不符合卫生标准、有害人体健康的食品。

  6、不销售野生保护动物以及其他国家禁止销售的商品。

  7、自觉接受监督,积极主动配合。支持、服从和配合各行政部门的监督、检查和管理,自觉接受社会各界的监督。

 

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